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有xin)愕耐端唄穡恐邢xie)收集“雙(shuang)11”維權信息近(jin)800萬條(tiao)
2020-05-31 00:21:30來源︰人民網-人民日報編輯︰

今(jin)年“雙(shuang)11”,網紅直(zhi)播帶貨備受熱捧。作為(wei)一種新的消費模式,網紅賣貨提高了消費者的決(jue)策(ce)效率,但也出現(xian)營銷夸大其詞、產品質量注水等亂象,侵犯(fan)了消費者的合法權益。要讓消費者擁(yong)有更舒(shu)心(xin)的購物體驗,還需政府、商家(jia)、平台等多方(fang)協(xie)同(tong)共治,推動(dong)電商規範化發(fa)展。

“雙(shuang)11”剛過(guo),家(jia)住北(bei)ben)┤諧chao)陽區的李女(nv)士遇到(dao)了糟心(xin)事。“前段時間在網上xian)輩?瀆虻陌 韃?誑諫sheng)聲(sheng)說(shuo)是法國(guo)代購的正(zheng)品,結果(guo)剛拿到(dao)手就破(po)了皮,商家(jia)還以代購為(wei)由不給(gei)退貨。”李女(nv)士氣(qi)憤地說(shuo)。

與李女(nv)士有類似遭遇的消費者不在少數。根據中國(guo)消費者協(xie)會(hui)本(ben)月21日發(fa)布的《“雙(shuang)11”消費維權輿(yu)情(qing)分析(xi)報告》,11月1日至15日共收集“雙(shuang)11”相(xiang)關“消費維權”類信息790余萬條(tiao),其中負面信息集中在快遞、售後服(fu)務、預售規則、促(chun)銷宣傳(chuan)、產品質量等方(fang)面。“商家(jia)賺(zhuan)得(de)缽滿盆(pen)滿,可我們消費者的權益如何得(de)到(dao)保護?”李女(nv)士說(shuo)。

在新經(jing)濟快速發(fa)展的背景下,“網紅帶貨”成了shuo)縞絛路feng)口。但如何保障貨品“不注水”?如何讓消費者擁(yong)有更舒(shu)心(xin)的購物體驗?“數據造假”“流量造假”該如何監管?這些(xie)問題都需要政府、商家(jia)、直(zhi)播平台等多方(fang)jiao)餐tong)努力。

|火(huo)爆︰網紅帶貨催生新的消費模式,正(zheng)在形成新的產業鏈

吉林長春市民王小敏多年來一直(zhi)在黑水路市場搞服(fu)裝批發(fa),去年加入直(zhi)播大軍,目前她(ta)在快手上的直(zhi)播號“長春小敏姐”已有十多萬粉絲jun)ldquo;業績好時,一天能賣出四五百件衣服(fu),比(bi)實體店強多了。現(xian)在就tuan)巫拋約ji)熱度(du)能起來。”王小敏說(shuo)。

王小敏道出了網紅的心(xin)聲(sheng)。這兩(liang)年,無(wu)論是頂級帶貨網紅還是處于中尾部陣營中的網紅都能交huai) 環fen)不錯的成績單。今(jin)年“雙(shuang)11”期間,“淘yuan)Φ諞慌nv)主播”薇婭在線8小時,吸(xi)引4300多萬用mei)?guan)看,直(zhi)播間共給(gei)出78條(tiao)商品鏈接。

社交電商每日一淘首席運營官(guan)淡焦(jiao)成認(ren)為(wei),網紅帶貨是粉絲經(jing)濟的產物,粉絲基(ji)于對(dui)網紅的認(ren)可或(huo)者信任wei)郝蛐形wei),網紅的人格特質以及專業能力起到(dao)信任背書作用,從而減少消費者的購買決(jue)策(ce)時間。

網紅都喜歡帶什cai)椿蹌淘yuan)ζ教 嗖饈菹允shi),今(jin)年參與天貓“雙(shuang)11”的品牌和商家(jia)中,超過(guo)一半都開(kai)了自己(ji)的直(zhi)播間,覆蓋美妝(zhuang)、服(fu)飾(shi)、食(shi)品、珠(zhu)寶、數碼家(jia)電乃至汽車等幾乎全(quan)行業。

尤為(wei)引人注意(yi)的是,網紅直(zhi)播帶貨如今(jin)已從城市向鄉村蔓延。根據淘yuan)χzhi)播數據,從10月21日天貓“雙(shuang)11”預售啟動(dong)以來,僅用10天,農村網紅主播們就賣出3萬多噸農貨。

“網紅帶貨正(zheng)在形成新產業鏈,帶動(dong)就業創業,同(tong)時也推動(dong)內需市場,催生出新消費模式。”阿里(li)巴巴集團(tuan)合伙人、B2B事業群(qun)總裁(cai)戴珊說(shuo)。

|亂象︰不規範的帶貨行為(wei)侵犯(fan)消費者合法權益

“前一陣我看到(dao)有網紅推薦一款噴霧(wu)產品,號稱具(ju)有防曬(shai)、隔離、遮瑕等多種功能,底下評論好幾千,點(dian)贊(zan)的也不在少數。但入手後發(fa)現(xian)其效果(guo)連一般的美白護膚品都比(bi)不上,真(zhen)讓人無(wu)語啊!”在江甦南京某廣告公司(si)上班的90後宋霞ji)峒案嶄盞艚ldquo;坑”,仍然十分懊惱。

網紅帶貨如火(huo)如荼,但“蒙眼狂奔”,難免泥沙(sha)俱下,影響到(dao)消費者的購物體驗。

“明明沒(mei)有xin)敲me)多人在線觀(guan)看、評論、開(kai)展交易,商家(jia)卻通(tong)過(guo)技術手段編造漂亮的交易數據,這不是欺騙嗎?”宋霞告訴記(ji)者,買到(dao)假貨的經(jing)歷讓她(ta)對(dui)那qie)├裂鄣氖zi)產生了懷(huai)疑。

對(dui)普通(tong)消費者而言,購買某款產品一般會(hui)把商家(jia)的介紹、“網紅”的推薦和後台的留言作為(wei)重要參考jia)讕藎 綣guo)一方(fang)有假,上當受騙的幾率shi)突hui)增加。

“帶貨的網紅哪會(hui)說(shuo)商品不好呢?他們往往在直(zhi)播間說(shuo)得(de)天花亂墜(zhui),事實卻並非(fei)如此。”消費者孟女(nv)士告訴記(ji)者,她(ta)今(jin)年在某網絡主播的直(zhi)播間里(li)買了sou)恢?甘芡萍齙目諍歟  暈wei)有網紅背書,質量一定不會(hui)差,誰(shui)成想發(fa)來的貨並不如意(yi)。

中國(guo)人民大學法學院(yuan)教授(shou)劉(liu)俊(jun)海(hai)表(biao)示(shi),“帶貨的網紅如果(guo)刻意(yi)夸大產品效果(guo),致使消費者基(ji)于錯誤認(ren)識購買了相(xiang)關產品,除需承(cheng)擔行政責任外,根據消費者權益保護法的相(xiang)關約定,還應當承(cheng)擔3倍(bei)賠(pei)償的民事責任。”

|出路︰建立(li)協(xie)同(tong)共治wei)疲  旃娣隊行虻氖諧 zhi)序

“網紅帶貨問題涉及多方(fang)利益主體,這意(yi)味(wei)著規範市場秩(zhi)序、解決(jue)發(fa)展中的痛點(dian)需要多方(fang)合力,建立(li)協(xie)同(tong)共治wei)啤rdquo;劉(liu)俊(jun)海(hai)說(shuo)。

前不久, 國(guo)家(jia)市場監督jiao)芾磣芫窒xiang)關負責人指出,高度(du)關注“網紅”食(shi)品信息,梳(shu)理違法犯(fan)罪線索。要求電商第三方(fang)平台切(qie)實履行監管職責,並對(dui)“刷(shua)單”“假評論”涉嫌(xian)違反(fan)廣告法、反(fan)不正(zheng)當ben)赫  顏呷ㄒ奼;? 奈?ㄐ形wei)進行查(cha)處。

中消協(xie)律師團(tuan)成員(yuan)、北(bei)ben)┤邪怖礪墑κ攣袼嘸逗匣鍶搜釷錒guang)認(ren)為(wei),監管部門要多措並舉,要求平台建立(li)“網紅帶貨”的資格審(shen)查(cha)機(ji)制及誠信評價體系,建立(li)健全(quan)“網紅帶貨”黑名單,並嚴(yan)厲打(da)擊從事“數據造假”的主體。

“平台自身也要下大力氣(qi),嚴(yan)把質量關。比(bi)如對(dui)網紅售出的商品應全(quan)程(cheng)溯源;對(dui)于合作的網紅與商家(jia),要制定嚴(yan)格的獎懲制度(du),提高準入門檻。”淡焦(jiao)成說(shuo)。

11月14日,商務部發(fa)言人高峰在談及“直(zhi)播帶貨”時說(shuo),“任何業態模式的運行都必須符合xian)泄胤 曬(shai)娑  匭氡U舷顏叩暮戲ㄈㄒ妗N頤牆 ji)續會(hui)同(tong)有關部門一道,推動(dong)電子商務的規範化發(fa)展。”

而一些(xie)作為(wei)市場主體的電商平台,也已開(kai)始“查(cha)漏補缺”。比(bi)如,快手平台對(dui)于售賣過(guo)程(cheng)實行全(quan)程(cheng)監管,對(dui)于違規的商家(jia)和賬(zhang)號,實施(shi)商品下架、快手小店功能限(xian)制、賬(zhang)號封禁(jin)、保證金扣除等多種處罰。淘yuan)χzhi)播要求主播更專業,引導他們花更多的時間用于挑選、試用商品,保證消費者購物體驗。

人民日報 齊志明 徐雷鵬

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