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快手電(dian)商發布快手小店管理規則 嚴xi)窆娣丁襖咸艋酢/font>
2020-05-26 09:28:38來源︰中國新聞網編輯︰

中新網3月13日電(dian) 近日,快手電(dian)商發布《快手小店經(jing)營違規管理規則》、《快手小店商品推廣(guang)管理規則》、《快手小店售後(hou)服務管理則》、《快手小店發貨管理規則》等四(si)項規則,加強對快手平(ping)台上xi)牡dian)商經(jing)營治理。

據了解,以上四(si)項規則已經(jing)正式生效(xiao),重(zhong)點對電(dian)商行業(ye)中普遍存(cun)在的虛(xu)假宣傳、推廣(guang)假冒偽劣商品、違背服務承諾等ren)侍庾齔齔痛 娣叮 bao)護消費者權益(yi)。賣家ye)還(huai)蓯怯每焓止guan)方電(dian)商平(ping)台“快手小店”,還(huai)是淘(tao)寶、天(tian)貓、有贊、魔筷等第三方交易平(ping)台完成shan)灰祝 誑焓值dian)商平(ping)台發生的經(jing)營行為均需遵守上述相關(guan)規則。

“快手電(dian)商的理念(nian)是為用戶打造(zao)溫暖的購he)鍰ti)驗,所以我(wo)們非常重(zhong)視消費者保(bao)護。賣家一定要合法經(jing)營,嚴xi)褡袷仄ping)台規定,一但被查(cha)實有違反平(ping)台規則的行為,肯定嚴懲不(bu)貸。”快手電(dian)商相關(guan)負責人表示(shi)。

《快手小店經(jing)營違規管理規則》規定,賣家發生違規行為時(shi)bao) 焓中〉曖腥 扇“  bu)限于扣以一定分值、限制賬(zhang)戶功能或權限、凍結款項、清退等ren)?媧 澩朧 /p>

比如,賣家出售假冒和盜版商品是嚴重(zhong)違規,快手電(dian)商tan) 枰鑰8分的處理,關(guan)閉涉及的店鋪(pu),永(yong)不(bu)合作(zuo),並支付違約金(jin)100萬元(yuan)或該(gai)店鋪(pu)全(quan)部累計銷(xiao)售額10倍金(jin)額。

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圖︰《快手小店經(jing)營違規管理規則》中快手小店對商戶不(bu)同違規行為采取的處理方式

對此,業(ye)內(na)專家和快手用戶均表示(shi)歡迎。有專家說dan)ldquo;以快手電(dian)商為代表的短(duan)視頻電(dian)商是新事物(wu),有很大的發展潛力。平(ping)台治理和交易規則的完善,是快手電(dian)商發展壯大的基(ji)石。能否盡量減少電(dian)商平(ping)台常見的消費陷阱(jing),直接關(guan)系(xi)到快手電(dian)商能走多遠(yuan)。”不(bu)少用戶則在快手電(dian)商官(guan)方快手賬(zhang)號(hao)“快手賣貨助手”(快手號(hao)︰40300015)下留言表示(shi),支持官(guan)方治理,期待快手電(dian)商tao)嚼叢焦娣丁/p>

拒絕(jue)虛(xu)假宣傳,拒絕(jue)私下交易

商家夸大其詞,虛(xu)假宣傳誤導(dao)消費者是最常見的消費陷阱(jing)之一,短(duan)視頻電(dian)商也(ye)不(bu)例外。

針對這個(ge)痛點,快手電(dian)商tao)詮嬖蛑凶齔雋搜細(xi)窆娣叮盒 心笤zao)細(xi)節、夸大宣傳、偽造(zao)官(guan)方活(huo)動、發布絕(jue)對化(hua)用語、發布與實dao)誓na)容不(bu)相關(guan)的信息等ren)?嫘形  榻誶崳 腦(nao)萃J褂每焓值dian)商購he) che)功能15天(tian),情節嚴重(zhong)的封禁快手賬(zhang)號(hao)直播權限,情節特別嚴重(zhong)的,將對快手賬(zhang)號(hao)永(yong)久封禁。

比如,有快手用戶投(tou)訴(su)稱,有賣家在銷(xiao)售面膜時(shi)bao) 聘gai)商品具有祛痘、祛痘印、美白(bai)等功效(xiao),但在國家網站上核(he)查(cha)後(hou)發現,該(gai)商品並沒有這些(xie)功效(xiao)。遭投(tou)訴(su)後(hou),該(gai)賣家受到暫停購he) che)功能的處罰。

賣家在推廣(guang)產(chan)品的過程中,不(bu)應該(gai)使用一些(xie)違反廣(guang)告(gao)法的夸張和絕(jue)對化(hua)用語。出售假冒商品、商品質量有問題和違背服務承諾等,也(ye)是在快手小店規則中被嚴xi)裨際奈?嫘形 /p>

有賣家在直播中表示(shi),購買手串送藍(lan)牙音箱(xiang),但賣家收(shou)到貨後(hou),只有手串沒有音響,而且聯系(xi)賣家無果。遭投(tou)訴(su)並被核(he)實後(hou),該(gai)賣家被限制使用購he) che)功能。

除(chu)了發布新的規範,快手電(dian)商還(huai)特別提(ti)醒用戶,不(bu)要脫離快手小店等正規交易平(ping)台,在各種社(she)交huai)?咧兄苯幼 zhang)交易。

“私下交易沒有任(ren)何(he)擔(dan)保(bao),風險非常大,一但出現問題,難以追求責任(ren)。我(wo)們強烈建議用戶不(bu)要使用這種交易形式,而是通過快手小店等正規途徑(jing)交易。”快手電(dian)商相關(guan)負責人表示(shi)。

未(wei)來,快手電(dian)商tan) 絛xu)出台與交易zhuang)踩quan)、風險防(fang)範相關(guan)的措施,並且定期通過“快手賣貨助手”等官(guan)方渠(qu)道公布平(ping)台治理的懲處名單。

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